Rostock
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Incident Manager (m/w/d)
AIDA CruisesFinde mit AIDA deinen #PlaceToWe
Du wirst Teil eines internationalen, erfahrenen und interdisziplinär arbeitenden Teams mit großartigen Kollegen. Technologie spielt für unsere weltweit eingesetzten Schiffe eine immer wichtigere Rolle, um unseren Gästen eine unvergessliche Urlaubzeit an Bord von AIDA zu bieten.
Wir erweitern unsere Kompetenz daher kontinuierlich durch den Einsatz modernster Applikationen und Systeme, praxisnahe Weiterbildung und qualifizierte Mitarbeiter.
Werde auch du Teil unseres Teams!
Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Unternehmenssitz in Rostock.
Dein angesteuertes Ziel
- Verantwortlich für die rechtzeitige Erfassung und Priorisierung von IT-Störungsberichten
- Erstellung detaillierter Berichte über Incidents, Post Mortem Analysen, Trendanalysen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Incidentmanagementprozess sowie deren Dokumentation
- Koordination von global agierenden Service Teams, um sicherzustellen, dass die Ressourcen effizient genutzt und die Störfälle im Einklang mit den festgelegten Service Level Agreements gelöst werden
- Initiierung von kontinuierlichen Verbesserungen auf der Grundlage von KPIs und Kundenfeedback, um die Effizienz und Effektivität der IT-Prozesse zu steigern
- Kommunikations- und Informationsmanagement sowie Überwachung der Ausgaben und Gewährleistung einer kosteneffizienten Nutzung der Ressourcen
Dein bisheriger Kurs
- Hochschulabschluss in Informatik, Computer Science oder eine vergleichbare Qualifikation
- Kenntnisse im Bereich der prozessgesteuerten Störungsbeseitigung
- Routiniert in der Koordination von standortübergreifenden Teams
- Sehr gute Englisch- und gute Deutschkenntnisse sowie sicher im Umgang mit modernen Arbeitsplatztechnologien
- Hervorragende kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, technische Konzepte an branchenfremde Stakeholder zu vermitteln
Gehe mit uns auf große Fahrt! Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen, die du als Online-Bewerbung auf unserem Karriereportal www.aida.de/careers einreichst.
Über uns:
WIR BEI AIDA
AIDA Cruises ist das führende Kreuzfahrtunternehmen in Deutschland und bietet Reisen zu über 250 Häfen in aller Welt an. Ein AIDA Urlaub bietet Gästen jeden Alters ein abwechslungsreiches Bordprogramm, kulinarische Vielfalt, erstklassige Unterhaltung, unvergessliche Landausflüge, zahlreiche Sportangebote und Wellnessbereiche zum Entspannen. Die moderne Flotte umfasst mehrere Schiffe, darunter zwei Neubauten mit LNG-Antrieb. AIDA Cruises ist eine der neun weltweit führenden Kreuzfahrtreedereien, die zur Carnival Corporation & plc gehören, einem der größten Freizeitreiseunternehmen der Welt.
Unsere verschiedenen Teams an Land und an Bord sind international, divers, bunt und respektvoll in jeder Beziehung. Nur so kann dieser ganz besondere AIDA-Spirit entstehen, den wir und unsere Gäste lieben. Finde auch du deinen #PlaceToWe: Informiere dich jetzt über die AIDA Jobs an Land und an Bord über: www.aida.de/careers und werde Teil unseres einzigartigen Teams!